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建立信用機制讓客戶再次買單

　　 電商可以說已經是走進了家家戶戶，伴隨著電商的誕生，也應運而生了讓商家頭疼而讓客戶依賴的信用機制，之所以說客戶十分依賴信用機制，在于電商的特殊性。與普通的商業模式不同，在電商領域，信用機制是消費者了解商家誠信度的最佳途徑，而如果商家擁有非常完善的信用機制，可以大大提升客戶對商家的信任度，更利于讓客戶進行重復購買，提升店鋪的重購率，對商家的穩步發展可以起到很大的推動力。

　　 一、信用的重要性

　　 要知道，在電商的領域，客戶在電腦或者手機的那頭是無法直面商家的，客戶如何分辨所面對的商家是好是壞呢？也就是在交易過程中存在一定的風險，這時候就需要借助信用機制來判斷了，消費者可以靠信用機制知道商家在哪方面存在不足，在哪方面有一定的優勢等，借此就可以分析該商家是否可以達到消費者的心理預期。舉例來說，某消費者想要購買一款手機，并想要獲得商家良好的售后服務，在購買之前，消費者就會查看商家的信用情況，如果一旦發現有其他消費者提出該商家在售后方面有不足的情況，就會直接影響消費者購買的意愿。

　　 因此，對于商家來說，信用的情況與客戶的滿意度、信任度是有著緊密聯系在一起的，只有借助良好的信用機制，才能讓客戶相信商家所提供的產品和服務，進而形成轉化，提高店鋪的銷量。

　　 那么我們應該如何建立信用機制呢？

　　 二、如何建立信用機制

　　 1.商品標題、描述、圖片 符合真實情況

　　 經常網購的人都會遇到同樣的問題，那就是貨不對板，也就是商品的標題、描述、圖片等與真實情況完全不相符合，致使賣家秀與買家秀大相徑庭。千萬不要以為這只是用了偷梁換柱的方法，你換走的是客戶的信任以及自家店鋪信用的喪失。當客戶一旦遇到這種情況，就難以在這家店再次消費，就會流失非常多的老客戶。

　　 故而，當你在進行店鋪以及產品頁面裝修的時候，要對商品的標題、描述、圖片等進行真實性描述，讓客戶了解產品最真實的一面，才能讓客戶在收到商品后產生滿意感，愿意在本店進行二次消費，并對店鋪做出良好的信用評價，亦可以推動后續客戶的購買。

　　 2.選擇優質的物流

　　 很多客戶在購物的時候都比較關心何時會收到貨物，因為從消費者購物心理學來說，客戶一旦形成訂單，就會對自己所購買的產品產生心理預期，希望盡早收到產品。此外，對于商家來說，物流是第三方的企業，但對于客戶來說，物流只是商家所提供的服務之一，因此如果你可以選擇一家靠譜的物流公司，準時為客戶送達產品，客戶會認為你是一家講誠信、守時的企業，反之亦然，客戶會把物流的不準時甚至壓壞產品的行為統統怪罪于企業，認為這是一家不守時、不專業的企業。換言之，這樣的結果會讓商家損失一定的信用。

　　 如果企業能夠選擇一家優質的物流，給客戶帶來優質的物流體驗，勢必會讓客戶的好感度提升，有助于推動企業良好的信用機制的建設，那么客戶也就愿意再次在本店買單了。

　　 3.促銷活動慎用標題黨

　　 標題黨是現下很多商家存在的一個大問題，例如“買1返還100”這類的標題，看似十分吸引客戶，但客戶點擊進入了產品的頁面并下單購買之后，會發現所謂的“返還100”只是徒有其表而已，只是返還100積分或是其他更不知所謂的東西，非但無法吸引客戶形成二次購物，反而讓客戶認為商家進行了不誠信的營銷行為，讓客戶失去了對商家的信任。

　　 因此，如果你想要讓客戶成為你的老客戶，要注意在促銷活動中避免標題黨的出現，以實際的促銷活動進行營銷，才能獲得客戶的認可，那么客戶在評價的過程中自然會認可商家的產品，對建立信用機制起到正面的推動作用。

　　 4.抵制一切虛假宣傳

　　 部分商家為了眼前的一時之利益，用虛假的宣傳吸引顧客，例如買X送X，而客戶在收到貨物之后卻發現沒有獲得相應的贈品，商家在這時便以贈品送完等理由搪塞客戶，要知道，當客戶發現了你的宣傳是虛假的以后，會對店鋪產生極大的不信任感，甚至可能在商家的信用評價中直接指出這種虛假宣傳的行為，而這種負面評價會直接影響商家的信用機制。

　　 在進行宣傳的時候，要進行正面、恰當、真實的宣傳，才能真正的讓消費者了解產品、獲得優惠，才能讓消費者相信商家，這對于建立良好的信用機制是非常有幫助的。

　　 5.完善售后服務

　　 有些商家會忽略了售后服務，而更重視售前服務，其實這真是大錯特錯，因為無論你把售前服務做得再好，不完善的售后服務會讓你瞬間失去客戶，換言之，你的客戶不再能成為老客戶，對店鋪的長線發展是非常不利的。

　　 超凡科技營銷網站建設專業認為對于客戶和商家來說，交易的行為并非在客戶付款便結束，這之后還會產生很多的售后行為，如果商家可以在售后中做好自己的工作，那便是一種誠信的體現，反之則是無信用的體現。而售后服務如何是最能體現商家誠信度的一項標準，所以只有做好售后，才能讓商家的信用機制更完善。