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美容行業如何利用移動電商抓住回頭客

　　 美容行業過往一直用“辦卡”的方式來維持客戶，但是伴隨著越來越多的丑聞的爆出，無疑這種方法已經逐漸不再為所有客戶接受，但美容行業作為非常需要回頭客支持的行業，其實是可以利用移動電商來抓住回頭客的，那么應該怎么做呢？

　　 一、 美容行業的互聯網營銷手段

　　 1. 團購拉新

　　 低價團購是拉新的營銷手段，簡單來說，就是在大眾點評、美團等平臺上以低價進行團購活動，例如9.9元美甲等吸引客戶的注意力，讓客戶愿意到店消費，可以增加店內的客流。此外，通過團購的方式，客戶可以獲得一定的優惠，那么客戶也就容易產生繼續消費的意愿。

　　 2. 到店填寫信息，測試膚質狀況，掃二維碼關注

　　 在客戶到店后，店內可以為客戶做好信息的填寫手機，并為客戶做好膚質狀況的測試，為后續的營銷做好數據庫的工作。當然，也可以引導客戶掃描店內二維碼，如掃碼獲取wifi等，可以提高店鋪線上的流量，打通線上與線下，聯動做好營銷。

　　 我們一直說要知己知彼，如果你想要抓住回頭客，就要知道你所面對的客戶群體有哪些。

　　 二、 常見的客戶類別

　　 1. 長期有美容習慣的客戶

　　 這類客戶對美容行業可以說是非常熟悉的，他們對產品、服務等都有一定的了解和要求，而這部分往往是比較容易成為回頭客的部分，所以你如果可以通過優質的服務和產品滿足客戶對于美容的需求，那么就容易讓客戶對店鋪產生依賴感，并成為忠誠客戶。

　　 2. 嘗鮮體驗的客戶

　　 這類客戶一般來說沒有接觸過美容行業，但是如果一旦涉足美容行業，就意味著她對某項項目有了一定的期待，那這時候商家如果可以滿足客戶的這種消費期待，那么就會讓客戶愿意繼續接受這家店鋪和服務。此外，這個群體的客戶一般接觸的美容店鋪不多，如果商家提供的服務和產品是讓之滿意的，那么客戶容易成為回頭客，當然，你首先要滿足的是客戶的心理需求。

　　 3. 被優惠價格吸引的客戶

　　 這類客戶往往更注重產品的性價比，也就是對于他們來說，進入美容院的推動力是促銷活動，只有當價位達到他們心中的預期，才愿意產生消費。對于這類客戶的營銷是比較容易的，只要你定期進行促銷活動，并且針對不同的客戶推送不同的促銷活動，就可以引發他們不斷產生消費。

　　 三、 移動電商營銷方式

　　 1. 根據其膚質狀況，提供產品介紹

　　 在美容行業的營銷過程中，千萬不能籠統營銷，因為不同的客戶膚質情況不同，故而需要有針對性的進行營銷。針對不同的膚質，你可以定期推送關于適合的產品的介紹，當然，營銷的目的如果過于強烈則會引起客戶的反感，要做到適可而止。當客戶了解了適合自己產品信息后，就會產生復購的意愿。

　　 2. 根據上次做的美容項目，提示美容周期

　　 如果商家可以根據客戶上一次做的美容項目，做好美容周期的提醒，例如X項目應每周一次，商家可以在下一次項目的前3天作出友情提醒，不僅可以體現商家對客戶的用心，更可以引導客戶及時到店再次消費。

　　 3. 新產品介紹及提醒

　　 許多美容行業的客戶對于新產品、新儀器都有很大的興趣，如果商家可以及時借助移動平臺推介，客戶可以及時了解到新產品，可以激起客戶的消費興趣，起到線上激趣帶動線下消費的成效。

　　 4. 季節性推出適應的促銷項目

　　 對于美容行業來說，換季就意味著適切產品的更換，那么就需要做好適應季節的促銷項目，例如在夏季來臨的時候，可以進行減肥產品的推介和促銷活動，如滿X次X折，并結合軟文，引導客戶產生在夏季減肥的迫切需求，那么客戶就容易回頭了。

　　 5. 生日免單活動

　　 生日免單可以說是對很多客戶來說十分誘人的營銷方式，例如商家可以在移動平臺上引導客戶領取生日免單優惠券，客戶在獲得優惠券后主動到店消費。通過獲得類似的優惠，客戶對店鋪會產生較大的好感，就愿意把今后所需要的美容服務選擇在本店進行。

　　 珠海營銷網站建設專業超凡科技認為：美容行業要抓住回頭客并不難，關鍵在于走心二字，如果你能把握客戶的膚質、喜好，定期借助移動平臺推送有針對性的信息、產品推介、促銷活動等，可以打動客戶的心，讓客戶感受到商家對每位客戶的用心，你還擔心沒有回頭客嗎？