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　　 不知道你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況，自家的產(chǎn)品性價(jià)比高，服務(wù)不錯(cuò)，但客戶卻始終徘徊不前，甚至經(jīng)常流失客戶，或客戶難以成為老客戶，其實(shí)，當(dāng)出現(xiàn)這種情況，你可能會(huì)選擇花很大的精力來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品以改善現(xiàn)狀，但在做這些事情之前，不如從細(xì)節(jié)出發(fā)，反思你的店鋪是否在細(xì)微之處仍然存在可以提高的地方，通過(guò)幾個(gè)細(xì)節(jié)的改變，也許你會(huì)有意想不到的成果。

　　 一、細(xì)節(jié)的重要性

　　 我們經(jīng)常在說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，而細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)也逐漸為人們所重視，因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注也就是一種人文關(guān)懷的體驗(yàn)，換言之，你愿意在店鋪的每一個(gè)細(xì)節(jié)中用心，也就是你對(duì)客戶的一種真誠(chéng)、誠(chéng)意，從而使你的銷(xiāo)售過(guò)程不再簡(jiǎn)單地是對(duì)消費(fèi)者物質(zhì)上的一種滿足，更是對(duì)消費(fèi)者心理上的一種滿足。以海底撈為例，這是一家非常注重細(xì)節(jié)的企業(yè)，無(wú)關(guān)產(chǎn)品的口味，就已經(jīng)吸引了很多客戶。例如這家企業(yè)在客戶等候的時(shí)間提供美甲服務(wù)，而恰是這細(xì)小的環(huán)節(jié)，打消了客戶等位時(shí)的乏味，也讓客戶感受到了企業(yè)的用心。

　　 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果你的店鋪能夠重視細(xì)節(jié)，做到其他店鋪沒(méi)有做到、沒(méi)有想到的，那么你得到的不單單是訂單，更是客戶的心，從長(zhǎng)線的角度來(lái)說(shuō)，可以培養(yǎng)很多忠誠(chéng)客戶，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)起到很好的鋪墊作用。

　　 二、哪些細(xì)節(jié)需要注意？既然說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，那么在具體的工作中有哪些細(xì)節(jié)需要注意呢？

　　 1、頁(yè)面結(jié)構(gòu)清晰

　　 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他進(jìn)入一家店鋪的目的是購(gòu)物，并且每一位消費(fèi)者都希望在最短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)到最心儀的產(chǎn)品，那么這對(duì)商家產(chǎn)品的分類(lèi)就有一定的考驗(yàn)。有些商家為了營(yíng)銷(xiāo)、美觀等目的，把頁(yè)面裝修地或十分復(fù)雜、或十分凌亂，這些行為雖然看似可能會(huì)帶來(lái)一定的營(yíng)銷(xiāo)成果，但其實(shí)是一種得不償失的行為，反而會(huì)增加消費(fèi)者的不悅感。因此，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，頁(yè)面的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以清晰為主，讓消費(fèi)者對(duì)頁(yè)面上的內(nèi)容一目了然，能夠輕易找到自己所需的產(chǎn)品，才能讓客戶對(duì)店鋪產(chǎn)生滿意的感覺(jué)，進(jìn)而形成轉(zhuǎn)化。

　　 2、減少客戶點(diǎn)擊次數(shù)

　　 有些商家喜歡把店鋪裝飾地十分華麗、高端、多功能，但有時(shí)候客戶想要購(gòu)買(mǎi)一件商品的時(shí)候需要點(diǎn)擊多次鏈接才能抵達(dá)產(chǎn)品的鏈接，雖然看似讓客戶更多地接觸到店內(nèi)產(chǎn)品，但是你忽略了一個(gè)問(wèn)題，那就是客戶是否愿意如此操作？你是否考慮到客戶會(huì)因?yàn)槎啻吸c(diǎn)擊而引起客戶的流失呢？舉個(gè)例子，你想去超市買(mǎi)一瓶礦泉水，你是否愿意如迷宮般繞很多路去尋找呢？同樣的，在你進(jìn)行頁(yè)面裝修的時(shí)候，盡量減少客戶點(diǎn)擊的次數(shù)，讓客戶可以以最便捷的方式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　 3、及時(shí)提供物流信息

　　 消費(fèi)者在購(gòu)物以后，往往會(huì)產(chǎn)生很迫切想要收到產(chǎn)品的心理，這時(shí)候商家如果可以及時(shí)地提供物流信息，并且實(shí)時(shí)配送信息提醒，不僅會(huì)體現(xiàn)商家的高效，更可以讓消費(fèi)者感受到“被重視感”，換言之，就是消費(fèi)者會(huì)在潛意識(shí)中感受到商家對(duì)自己的訂單的重視，那么對(duì)店鋪的好感也就應(yīng)運(yùn)而生了。

　　 4、在線客服及時(shí)回復(fù)

　　 客戶之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，便捷的購(gòu)物體驗(yàn)是很多客戶選擇網(wǎng)購(gòu)的原因之一，但也受限于網(wǎng)購(gòu)的特殊情況，客戶無(wú)法直接接觸到產(chǎn)品，會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一定的疑問(wèn)，這時(shí)候客服是否及時(shí)服務(wù)就顯得尤為重要了。當(dāng)客戶提出常規(guī)問(wèn)題的時(shí)候，可以采用自動(dòng)回復(fù)或者制式化的回復(fù)，不但可以提高回答的速度，更可以體現(xiàn)商家的專(zhuān)業(yè)化。而對(duì)于非常規(guī)的問(wèn)題，可以采用人工客服回答，讓店鋪更人性化，客戶的疑問(wèn)也得以解答，可以有效提升客戶的好感度。

　　 5、附贈(zèng)小禮品

　　 我們一直說(shuō)禮多人不怪，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)更是如此，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，如果能夠意外地收到精致的禮品，不僅可以提升其對(duì)商家的好感，感受到商家的貼心，甚至還可以成為商家的一大特色、賣(mài)點(diǎn)。此外，小禮品也是許多消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候的一種期冀，商家如果可以滿足消費(fèi)者的這種心理需求，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生再次消費(fèi)的欲望，對(duì)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶有一定的促進(jìn)作用。

　　 6、人性化的售后客服

　　 一般來(lái)說(shuō)，如果客戶需要聯(lián)系售后客服，那么客戶就可能遇到了問(wèn)題或者在購(gòu)物中產(chǎn)生了不悅，如果再采用自動(dòng)回復(fù)，會(huì)讓客戶對(duì)商家的好感大幅降低。因此，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，人性化的售后客服是必須具備的，不但可以解決客戶的問(wèn)題，更可以緩和與客戶之間的矛盾，提升客戶的好感度。

　　 總體來(lái)說(shuō)，如果你能把店鋪的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)都細(xì)節(jié)化，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，那你收獲的就不單單是訂單，更可以逐步提升客戶的好感度，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)線發(fā)展有著巨大的推動(dòng)作用。