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　　 很多商家面對自家的銷售數據經常一頭霧水，每天的客戶數量看似很多，但基本上都是新客，而那些老客戶基本上很少有回購的情況，歸根結底，這并不是商家的產品或服務不夠好，而是在于許多商家不善于維護客戶，致使很多客戶流失，而在移動電商中，老客戶的流失是非常可惜的，因為老客戶的復購往往具有很大的銷售潛力。那么究竟如何來增加回頭客呢？今天就和大家一起分析一下增加70%回頭客的經驗。

　　 1. 用戶體驗

　　 有人一直有這樣的疑問，究竟什么是用戶體驗？用一句話來說，就是用戶在接受你的產品或者服務的時候是否滿意、滿意度如何，也就是客戶的直觀感受。

　　 以市場上給客戶極好的用戶體驗的海底撈為例，作為一家火鍋企業，可能口味不是最好的，裝潢不是最豪華的，但卻收到了許多擁躉，歸其背后的原因，無非是海底撈對客戶的用心服務，給了客戶極佳的用戶體驗，如海底撈的服務員會悉心關注每一位客戶的動態，當有客戶表現出身體不適的時候，服務員會主動送上姜湯；當有客戶表現出對某一款餐具情有獨鐘的時候，服務員會在客戶離店的時候主動贈送一份。

　　 同樣的，對于移動電商來說，只有帶給客戶最好的用戶體驗，讓客戶感受到你的產品和服務的優質，讓客戶對你滿意，才能為引導客戶成為回頭客奠定基礎。

　　 2.保持與客戶聯系

　　 經常有人會出現這種情況，在與客戶溝通后沒有形成訂單就不再與客戶聯系，或者在形成訂單后便不再與客戶有任何聯系，這種為了訂單而溝通的行為是營銷中的大忌，因為只有與客戶保持良好的溝通，才能讓客戶更多地了解你的產品和服務，也能讓客戶更信任你，提升客戶對你的滿意度，才能促使客戶成為回頭客。

　　 保持與客戶的聯系可以根據企業規模的不同而選擇最適合的，如中小企業，由于客戶群體一般不大，所以可以通過單對單、一對一的溝通的方式，如QQ、微信、郵件、短信、電話等，通過這種一對一的溝通方式，可以了解到客戶的切實需要，以及客戶對產品和服務不甚滿意的地方，可以幫助企業更好的改善產品和服務，也可以讓客戶感受到企業對客戶的關懷，讓客戶逐步轉變為忠誠客戶，促進回頭客的產生。

　　 對于中大型企業來說，客戶群體一般比較龐大，一對一的溝通方式耗費的人力成本太高，所以可以采用單對多的移動方式。例如借助移動廣告產品，如智慧推、朋友圈MP廣告、DSP媒體采購平臺等進行營銷活動的推送，喚醒消費者對本品牌和產品的印象和購物意愿。當然，也可以借助標準的郵件投放平臺進行郵件的遞送，讓消費者借助郵件了解企業的活動和優惠信息，要注意，此類的投放要有一定的專業化、個性化，針對不同類別的客戶進行個性化的推送，才能有針對性地喚醒客戶的消費欲望。此外，批量發送短信給目標客戶群體也是一種溝通方式，可以讓消費者快速收到優惠信息。通過這些方式，可以以較低的營銷成本來喚醒消費者的購物欲望。

　　 但無論哪種企業，在與客戶聯系溝通的時候，要保持一定的頻率，避免過于頻繁，讓客戶產生厭煩的感覺。此外，在溝通的過程中，一定要注意語言藝術，避免讓客戶產生反感的情緒，而是應當站在消費者的角度，設身處地地為客戶設置有針對性的營銷方式和溝通方式，讓客戶信任企業，才能促進客戶重復購買。

　　 3. 促銷活動

　　 如果想要客戶成為企業的老客戶，那么促銷活動是必不可少的，因為通過促銷活動，客戶可以以較優惠的價格獲得心儀的產品，故而促銷活動更容易打動客戶，并且定期進行促銷活動不僅可以吸引新客戶，更可以維護老客戶。

　　 常見的促銷活動種類很多，例如關注二維碼獲得折扣、購物返優惠券、買X件X折等，而面對不同的客戶群體可以進行針對性的促銷活動，如有的客戶對價格比較敏感，可以采用購物返還優惠券的促銷活動，不僅可以帶動客戶進行購物，更可以促進客戶的二次購物。又如有的客戶對產品有一定的需求，或者產品為快消品，可以進行買X件X折的活動，促使消費者提高消費量，而客戶通過購買多件產品，可以加強對產品的了解，為復購奠定基礎。

　　 無論你采用哪種促銷活動，都需要根據不同的客戶群體進行推送，避免盲目地推進，不僅浪費了營銷成本，也容易引發客戶的反感。

　　 4. 總結

　　 增加回頭客其實并不難，真正的難點在于你是否愿意維護客戶，有時候維護客戶比開發新客戶更艱難，但如果你可以做好以上幾點，做好維護工作，維護好的客戶可以逐步演變為忠誠客戶，進而不斷產生復購消費，從而推動企業的長線發展。