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　　一、產(chǎn)品問題

　　二、服務(wù)問題

　　三、廣告太多

　　四、曝光太少

　　上面說了，廣告打得太多可能會(huì)造成適得其反的效果，但也不是不能打廣告，尤其是對(duì)一些名不見經(jīng)傳的小品牌來說，適當(dāng)?shù)钠毓馐呛苡斜匾摹?

　　在分析了回頭客太少背后可能存在的問題之后，下面就這些問題給出解決辦法：

　　針對(duì)產(chǎn)品問題：

保證產(chǎn)品質(zhì)量。只有好的產(chǎn)品才能留住顧客，這就要求我們?cè)谝婚_始選擇產(chǎn)品時(shí)就要謹(jǐn)慎而行，要對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)。首先要將產(chǎn)品了解得足夠透徹，其次是親身試用。親身試用不僅可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，一定程度上也能讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品更加信任。

　　針對(duì)服務(wù)問題：

　　提升服務(wù)水平。如果在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，就更容易形成品牌和效應(yīng)。產(chǎn)品周期一般分別為購(gòu)買期丶使用期丶結(jié)束期丶重購(gòu)期。在購(gòu)買期做好體驗(yàn)服務(wù)，對(duì)人工客服進(jìn)行培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度；在使用期客服耐心告知顧客使用方法，幫顧客解答各種疑問；在結(jié)束期及時(shí)跟進(jìn)，了解顧客滿意程度，若有差評(píng)及時(shí)處理，使顧客滿意；重購(gòu)期提醒客戶二次回購(gòu)或者給客戶促銷優(yōu)惠等。另外，選擇一個(gè)服務(wù)好的物流公司也能給自己加分。

　　針對(duì)廣告太多：

　　信息的選擇性。廣告不在于多，而在精，最重要的一點(diǎn)是要體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，一條能體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的廣告好過滿屏無關(guān)痛癢的廣告。另外，一些微商總會(huì)在早晚群發(fā)一些貼心的微信消息，在朋友圈發(fā)所謂的微商語錄，殊不知這極其容易看看到的人拉黑你。曾經(jīng)看到過這樣一篇帖子，網(wǎng)友吐槽自己朋友圈的微商每天對(duì)自己噓寒問暖，大為感動(dòng)并拉黑了那個(gè)微商，并羅列了一些微商語錄，套用《神探夏洛克》里的“整條街的智商都被你拉低了”來結(jié)尾，言下之意：“整個(gè)朋友圈的智商都被你拉低了”。

　　針對(duì)曝光太少：

　　（1）問卷調(diào)查

　　顧客是上帝，在進(jìn)行曝光之前，我們首先要對(duì)顧客的訴求有所了解，在了解了顧客的訴求之后在進(jìn)行有針對(duì)性的曝光。了解顧客訴求最簡(jiǎn)單、最實(shí)用的方法便是問卷調(diào)查。

　　（2）設(shè)置活動(dòng)頻次

　　不用說，逢年過節(jié)肯定是要搞活動(dòng)的，而且最好和節(jié)日的主題相呼應(yīng)。另外，平常時(shí)候也不能一點(diǎn)活動(dòng)也沒有，這樣對(duì)于曝光是沒有幫助的，也可以設(shè)置一些秒殺活動(dòng)等，當(dāng)然，活動(dòng)的頻次還要根據(jù)實(shí)際情況來看。

　　不過在小編看來，服務(wù)還是占很大一部分比重的，在這里告訴微商朋友們一個(gè)小故事，也是小編微商起步時(shí)發(fā)生的真人實(shí)事：

　　那時(shí)候小編剛做微商，沒什么經(jīng)驗(yàn)，記得有次客戶買了套面膜，下單之后我就發(fā)貨了，單號(hào)當(dāng)時(shí)忘記發(fā)給客戶了，由于當(dāng)時(shí)小編還是學(xué)生，每天還要上課，也挺忙的，就沒有幫忙關(guān)注物流的動(dòng)態(tài)。之后的幾天客戶都會(huì)來催我，當(dāng)我想查物流的時(shí)候發(fā)現(xiàn)快遞單被我弄丟了，這下真是屋漏偏逢連夜雨，幸好那次只是快遞公司發(fā)貨慢，快遞沒有丟，不然真是找都找不到，還被客戶吐槽服務(wù)不好，直言說下次再也不在小編這買東西了，小編當(dāng)時(shí)心里那個(gè)苦啊。

　　因此，各位千萬不要忽略服務(wù)，服務(wù)好會(huì)給你加分，很有可能會(huì)帶來回頭客，而服務(wù)一旦不好，回頭客你是不要想了，而是該考慮客戶會(huì)不會(huì)退貨了。