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如何做好網絡營銷策劃

一、建立企業站點
我們將企業站點定義為:由企業所屬、建立和維護的,以推介企業產品和服務、擴大企業影響、促進離線銷售、拓寬售后服務途徑等為主要目的的互聯網站點。
(一)劃分企業站點類型
(1)根據企業站點是否具有嚴格的在線銷售、采購流程,可以分為電子商務站點和非電子商務站點。
(2)根據企業站點建立的目的和功能側重,可以分為信息發布型站點和產品銷售型站點。
(3)根據企業站點主要維護責任所屬的不同,可以分為托管型站點和自控型站點。
(4)根據企業站點與其上、下游廠商的關系,可以分為垂直型站點和平等型站點等。
(二)分析企業站點的重要性
(1)廉價高效的宣傳手段。
(2)方便快捷的客戶服務方式。
(3)反應迅速的公關媒介。
(4)新興的銷售渠道。
(5)提高工作效率的站點系統。

二、制定網頁設計的原則
(1)內容第一。
(2)考慮上網條件。
(3)注重交流與反饋。

三、設計網頁內容
(一)追求有意義的訪問量
(二)排除非目標訪問者
要得到有意義的訪問量,就必須采取一定措施來過濾掉非目標訪問者:
(1)閱讀某些重要信息或是享用成本較高的功能(如與客戶服務部門在線交流、尋求幫助等)之前需要身份認證。
(2)企業站點在宣傳造勢時采取定向的策略,直接獲得目標訪問者:
①利用定向投放的網絡廣告。
②與切合的專業網站密切合作。
③與綜合型網站限制性地合作。
(3)企業可以在網站頁面設置一些娛樂性較強的小花樣或鏈接,將并不對企業產品很感興趣的訪問者誘往別處。
(三)展現企業產品的價值描述
關于產品的價值描述越多,人們越傾向于購買該種產品或雇傭該項服務。
從客戶的角度出發,可以從如下幾方面著手發掘產品價值:
(1)關注具體和特殊的客戶需求。
(2)節省金錢。
(3)節約時間、精力。
(4)增加財富。
(5)簡單易用。
(6)規避風險。
(7)充實生動的數據。
(四)設置簡約有效的產品檢索
(五)完善FAQ(Frequently Asked Questions,常見問題)設置
首先,要組織工作在客戶服務第一線的員工,讓他們列出非常具體而有意義的客戶常見問題。
第二,根據產品屬性把所列問題分類,并在各類中按照被客戶問及的頻率為問題排序。
第三,設立問題收集郵箱,根據客戶反饋和產品改進等新信息及時更新FAQ的命題與解答。
(六)建立網際信任
在“冷面”的互聯網上建立訪問者信任要困難得多。我們給出如下策略供企業參考:
第一,人性化企業站點,建立初始信任。
第二,設置“客戶評價”、“成功案例”欄目,增強網際信任。
第三,提供有力的承諾,鞏固網際信任。

四、設計網頁效果
(一)優化圖片使用
(二)限制網頁特效和音視頻數量
(三)適應顯示器尺寸和分辨率
(四)增強網頁可讀性
網頁的可讀性主要是由以下各方面決定的:
1.網頁取材
2.網頁編排

五、網站推廣
企業站點的推廣活動可以按照在線和離線分為兩大部分;搜索引擎是在線推廣的推薦;網頁廣告、交換鏈接、電子郵件、論壇/BBS/討論組等也是非常重要的在線推廣手段;離線推廣也起著不可替代的作用,比如依靠傳統媒體、人際傳播等等。
(一)在線推廣
1.利用搜索引擎
(1)搜索引擎及其分類
搜索引擎是指由存儲了大量網站和網頁資料的、處于不斷更新中的網絡數據庫以關鍵詞檢索或目錄分類的方式提供查詢服務的互聯網平臺。搜索引擎主要分為兩種類型:
第一類,全文檢索式(Full Test Search)。
第二類,目錄分類式(Directory Search)。
(2)常用搜索引擎。
(3)搜索引擎優化。
搜索引擎優化,或稱SEO(Search Engine Optimization),主要是針對全文檢索式搜索引擎的自然搜索結果而言的。
讓我們來看看目前有哪些合理的方法有助于搜索引擎優化:
①擁有獨立的域名。
②凸顯域名中的關鍵詞。
③使用穩定快速的空間。
④選擇恰當的關鍵詞。
下面技巧可以參考:
第一,從客戶和潛在客戶的角度考慮。
第二,利用軟件等工具擴展核心關鍵詞。
第三,使用“功效詞”、“特征詞”。
第四,避免寬泛的關鍵詞。
第五,使用地理名稱。
第六,使用品牌名或企業名。
第七,考慮近義與常見錯字。
第八,參考競爭對手的關鍵詞。
⑤控制頁面關鍵詞數量。
⑥注意關鍵詞密度。
⑦恰當放置關鍵詞。
⑧減少網站目錄層次。
⑨將動態URL(由數據庫驅動生成的URL,常表現為在URL中出現“?”、“=”、“%”、“$”等字符)轉為靜態。
⑩優化導航結構。
(4)搜索引擎付費推廣。
目前全文檢索式搜索引擎提供的付費推廣方式主要有:搜索結果廣告、搜索排名廣告、頁面定向顯示廣告等。
2.投放網絡廣告
3.交換友情鏈接
友情鏈接是指企業站點主要通過非付費途徑,與其它站點交換放置的首頁面或其它頁面的圖片、文字等的鏈接。
4.借助討論組、BBS、論壇
5.加入網站名錄
6.提供郵件列表和電子雜志服務
7.實行互聯網會員制營銷
(二)離線推廣——借助傳統媒體
四大傳統媒體——電視、廣播、報紙、雜志仍是目前人們接觸最多的信息傳播媒介,這也是傳統媒體對于推廣企業網站具有舉足輕重的作用的根本原因。

六、制定互聯網產品策略
(一)產品定位。
在線銷售的產品和服務的定位應該與互聯網用戶的特征相符合。
(二)產品類型。
根據互聯網用戶的特征和在線銷售的特點,我們得出適合在線銷售的實體產品的主要類型為:書刊、音像、IT產品、電器、禮品、飾品、通訊器材、攝影攝像器材、玩具、體育用品、保健品、化妝品等等。
適合在線銷售的服務類型主要為:票務(如車、船、飛機、電影、音樂會等)、旅游產品、咨詢培訓服務、寫作翻譯服務、家政等。
(三)產品開發

七、選擇網絡分銷渠道
企業建立網絡分銷渠道有三種基本思路:一是企業網站直銷,指企業通過自己的互聯網站點直接取得客戶的訂單;二是借助商務平臺站點;三是前兩種方式的結合。
(一)商務平臺站點的優勢
1.商務平臺站點節約了企業站點成本和降低了交易風險
2.商務平臺站點帶來更多的交易數量
3.商務平臺站點便利了供需雙方的信息采集
(二)選擇網絡分銷渠道
同時并用企業網站直銷和商務平臺站點就成為勢之必然,那么,如何找到共用二者的平衡點呢?
(1)根據產品性質。如果企業產品屬于價值較小,購買過程中消費者不需慎重地比較同類產品的、習慣購買型產品,那么企業就應該更加看重商務平臺站點的優勢,反之結論亦反。
(2)根據市場性質。如果企業產品定位于對產品差異性要求不高的同質性消費群體,則商務平臺站點在推動銷量增加上的作用會更明顯;如果消費者的個性化需求較強烈,熱衷于產品的差異和個性化性,那么,著重提高企業網站直銷的信息服務水平和產品服務水平則能帶來更理想的銷售業績。
(3)根據競爭對手策略。在很多情況下,行業龍頭老大的做法具有一定的前瞻性和有效性——當然要在同時考慮企業的資源狀況,而不能自不量力強出頭。

八、制定價格策略
根據影響在線價格的不同因素,在線價格策略主要有:
(一)競爭定價策略
競爭定價策略的內涵是:隨時掌握競爭者的價格變動,調整自己的競爭策略,努力保持同類產品的相對價格優勢。
(二)個性化定價策略
許多網民對產品的顏色、式樣、材料、性能甚至結構等有著個性化的需求,個性化定價策略就是借助互聯網的互動性和根據顧客個性化需求的程度來確定商品價格的策略。
(三)實時調價策略
是指根據淡季旺季交替、供求狀況、競爭狀況、成本變動、網絡價格調研等相關結論和參數建立實時調價模型,從而使價格更為妥貼地儀伏于市場的實際變動狀況。
(四)特殊價格策略
特殊價格策略是針對互聯網中的特殊需求而設立的,適合于這種價格策略的商品須要具備顯著的個性化性或產源的唯一性。
(五)捆綁銷售定價策略
捆綁銷售對定價的影響在于,它使得顧客對價格的敏感度降低,讓顧客覺得“錢花得很值”。
(六)折扣定價策略
傳統的折扣定價策略也適用于網絡營銷,應用較廣的B2C折扣策略有數量折扣、淡季折扣、現金折扣等等。
(七)商譽定價策略
企業和企業站點的形象、商譽是網絡營銷的發展步入成熟期以前影響價格的重要因素。
(八)品牌定價策略
在互聯網中,品牌和質量仍是影響價格的主導因素,對購買決策影響巨大。
(九)跨期歧視性定價策略
“撇脂定價”和“滲透定價”本質上都屬于跨期歧視性定價。
(十)產品生命周期定價策略
傳統營銷理論認為,一種產品通常會經歷四個生命周期階段:介紹期、成長期、成熟期和衰退期;產品價格在四個階段也有著不同的特征。

九、做好網絡廣告
(一)網絡廣告的特征
1.網絡廣告成本低廉且幾乎沒有時空限制
2.網絡廣告的非強迫性與即時互動的特點
3.網絡廣告的效果更易評估
(二)網絡廣告的類型
根據網絡廣告的表現形式可以劃分為網幅廣告、文本鏈接廣告、浮標廣告、彈出式廣告等;根據網絡廣告實際受眾與目標受眾的切合度可以劃分為定向顯示廣告和非定向顯示廣告;根據收費方式可以劃分為固定收費和點擊收費廣告。
1.按表現形式
(1)網幅廣告(或稱旗幟廣告,Banner Ads)。網幅廣告是最常見的頁面廣告形式。
(2)文本鏈接廣告。這是目前對瀏覽者干擾最小的廣告類型。
(3)浮標廣告。
(4)彈出式廣告。
(5)電子郵件、電子雜志廣告。前者也稱郵件列表廣告。
(6)競賽和促銷廣告。
(7)網絡軟件廣告。
(8)娛樂程序廣告。
(9)桌面廣告。
2.按實際受眾與目標受眾的切合度
定向顯示廣告中最重要和最覺的三種類型是:
(1)搜索結果廣告。
(2)搜索排名廣告。
(3)頁面定向顯示廣告。
(三)網絡廣告過程
網絡廣告的一般過程包括網絡廣告目標受眾分析、確定網絡廣告的溝通目標、網絡廣告信息設計、選擇網絡廣告媒體、制定網絡廣告預算、發布網絡廣告、網絡廣告效果評估七個部分。
1.確定網絡廣告目標受眾
2.廟宇網絡廣告目標
(1)觀念推廣型目標。
(2)說服型目標。
(3)提醒、強化型目標。
網絡媒體還具備個性化的目標:
(1)促進在線銷售。
(2)促進離線銷售。
(3)提供多方位產品體驗。
3.設計網絡廣告信息
網絡廣告制作也有其個性化的技巧和注意事項。
(1)貼近受眾需求。
(2)表現獨到之處。
(3)提供可信信息。
(4)簡約廣告內容。
(5)整合相關技術。
(6)添加引導詞。
(7)與內容相融合。
4.選擇網絡廣告媒體
網絡廣告媒體選擇得恰當與否將直接影響網絡廣告的效果。其著眼點一般為下述幾個方面:
(1)媒體相關性。
(2)媒體曝光度。
(3)媒體可靠性。媒體可靠性主要由下面四種因素決定:
第一,頁面下載速度快。
第二,網站使用的便利性。
第三,系統運行穩定。
第四,站點內容時鮮、豐富。
(4)媒體費用。
(5)媒體威信。
5.確定網絡廣告預算
網絡廣告預算與傳統廣告預算的費用構成基本相同,但在收費方式上,網絡廣告力求更直接取決于廣告效果。網絡廣告預算也比傳統廣告預算更具可控性,確定預算需要透徹了解網絡廣告標價依據和網絡廣告計費方式的各種概念:
Impression(印象):等同于Ad View,網絡廣告的每一次顯示就是一次印象。
Pageviews(綜合訪問量):網站各網頁被瀏覽的總次數。一個訪客有可能創造十幾個甚至更多的Pageviews。
Clicks(點擊次數):指訪問者點擊某一網絡廣告的計數結果。
Click Throughs(點進次數):指通過點擊網絡廣告到達廣告主指定頁面的次數。顯然,與點擊相比,點進對廣告效果更有保障。
Click Through Rate(點進率):網絡廣告被點進的次數與被顯示的次數之比。
Unique Visitor/User(獨立訪客):由于每個訪問者可以制造出多個pageviews和im-pressions,所以它們二者都不能代表網站的訪問人數。
目前,國際上通用的網絡廣告計費方式的相關概念包括:
Cost Per Thousand Impressions(CPM,每千次印象):網絡廣告每產生1000年印象數的費用。
Cost Per Time Period(CPTP,每時間段成本):按網絡廣告的發布持續時間付費,單位可以是每天、周、月等。
Cost Per Thousand Click(CPC,每千次點擊):網絡廣告每被點擊1000次的費用。
Cost Per Action(CPA,每行動成本):只有當網絡廣告誘發事先約定好的有效行為時才以每次這種行為為單位計費。

十、企業站點公關
企業站點公關有兩個方面的含義,第一是強調企業站點自身作為公關媒介的特性,第二是推動企業站點與相關站點的緊密合作。積極開展網站間的相互合作,則主要包括促進站點間信息交換、建立交叉鏈接、構建網站會員制聯盟等內容。
(一)企業站點的公關特性
(二)站點合作公關
1.會員制網站聯盟
會員制網站聯盟的基本思路為:加盟網站負有在重要頁面、時機宣傳聯盟主網站或其產品、服務的義務,聯盟主網站以事先約定的有效行為的發生次數及程度為據,向加盟網站支付費用或給予其它形式的利益。
企業站點在審查申請者資格時要注意以下幾點:
(1)申請者網站的內容和運作方式不違反法律法規。
(2)申請者網站的內容要與企業的核心業務有一定的相關性。
(3)申請者網站的訪問者特征要與企業產品的定位相接近。
(4)申請者網站的綜合訪問量、瀏覽速度、空間穩定性要達到一定標準。
2.其它合作方式
站點間的其它重要合作方式還有:
(1)站點欄目合作。
(2)站點信息共享。
(3)行業站點借力。

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