（網上營銷新觀察 MarketingMan 編譯 1999-12-12)
? ?如果要創建一個全新的電子商務公司，最好先問問自己：你了解你的顧客嗎？你認為了解顧客的行為嗎？如果你不能對這些問題做出肯定的回答，杰弗里·鮑克認為你會有很大麻煩。
? ?鮑克是Patricia Seybold集團的高級顧問，該集團是現代電子商務領域里在顧客服務方面處于領先地位的咨詢公司。
? ?鮑克對新公司的成功要素做過深入研究，對于在互聯網上銷售同時又照顧到不上網顧客而取得成功的新公司，他擁有第一手的資料并提出了創新的觀點。
最近，ChannelSeven.com 最近對鮑克提出了一些問題，下面是部分問答內容：
在現代市場條件下成功創建新公司的主要因素是什么？
? ?新公司面對的最大問題是，顧客對獲得更好的服務抱有更高的期望。在互聯網上開展業務的新公司必須確保顧客得到完善的服務。
新公司應該如何定義經營領域？
? ?成功的新公司總是為消費者提供網上特有的價值服務，而這些服務正是非互聯網業務所不具備的。
新公司應避免哪些錯誤？
? ?最大的問題是為了引誘顧客瀏覽甚至購買而在網上提供虛假的產品目錄，然而履行服務總是滯后，人們希望盡快得到產品，但并非每個新公司都知道怎樣才能更快，再者，消費者希望能夠按照他們購買時的預期時間內得到產品。
你對最近開張的幾家公司有何評價？
? ?eToys（比較成功）. 他們以便于顧客瀏覽及購買的方式設計目錄，而且，最重要的是他們知道顧客是誰。他們及早了解到瀏覽他們網站的是父母親、祖父母以及希望了解一些玩具知識的人，因此他們為這些顧客這樣一個即使FAO Schwarz（大型玩具商店）也沒有的、前所未聞的購物環境。
目前，新公司應該在哪方面重點投入？
? ?新公司必須很快取得發展，現在仍然可以發現許多生意機會。我想，公司應該盡可能把錢花在與市場有關的地方，要知道生意是靠顧客導向、社會、消費者行為等支撐的，要有一套解決方案才行，僅僅把貨物搬上網站等待顧客來購買是不現實的，要競爭就必須密切關注你的業務領域。
新公司應該如何節約資金？
? ?可以與其他公司建立關系。這樣你可以利用這些關系進入其他市場，你不必獨自開拓業務。
電子商務的下一階段會如何發展？現在哪些方面的服務機會還不成熟？
? ?我喜歡互聯網為人們帶來的建立關系的方式，我的意思是你可以到一個專門介紹尼泊爾旅行的網站并與那里其他希望去尼泊爾旅行的人溝通，在那個網站，你可以開一個微型的網上商店，我想，人們會把轉向看一下電子商務作為這次溝通經歷的結束曲。 我想互聯網將最終將更趨于實施自動補充戰略，我們可以在 B-to-B 領域內看到很多這種情況。
? ?但是如果一個零售商知道我每6個月需要買一雙新運動鞋，我為什么不簽一份無須事先詢問就按期買鞋的協議呢？因為那是下一步的事情。
在現行市場條件下，如果你創建公司，會以什么業務開始？
? ?個性化登記服務。很明顯，我們已經看到關于網上婚禮的服務。我想人們會推廣這種概念。廣告主也會認識到這一點。
