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影響網站可信度的一些細節問題

【摘要】： 所謂網站的可信度，顧名思義，就是用戶對網站的信任程度。影響網站可信度的因素表現在多個方面，從大的方面來說，比如網站/企業的知名度、網站的功能和服務等，從小的方面來說，有很多細節問題都會或多或少影響用戶的信心，如對于企業介紹過于簡單、產品信息、聯系信息不夠全面、使用免費郵箱、信息過于陳舊等等，本文分析了影響網站可信度的一些細節問題。

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所謂網站的可信度，顧名思義，就是用戶對網站的信任程度。如果用戶僅僅是通過搜索引擎偶然檢索到一個網頁，看過內容之后隨手就關掉了該網頁，這種情況下對網站的可信度也許沒有任何意義，但是對于具有商業目的的網站來說（比如企業網站以及專業電子商務網站等），用戶來到網站獲取基本信息之后，如果產生了進一步的行為動機，如注冊為會員、直接購買產品等，這時候就不能不考慮網站是否值得信任的問題了。

有關網站可信度的研究，網上營銷新觀察（www.tjzbr.cn）曾在2002年7月發表過文章“調查分析：網站的可信度（1）、（2）”，介紹了國外研究機構對網站可信度的研究結論，并且提出了增加網站可信度的部分建議。當時作者曾對國內部分網站的可信度情況進行過抽樣分析，發現許多網站對此沒有給予明顯的重視。根據作者近期對國內《B2B電子商務網站診斷研究報告》、《大型企業網站診斷研究報告》等項目進行調研的情況，雖然時間又過了差不多3年，但國內網站對可信度的問題關注程度仍然不高。這也從另外一個角度表明，近3年來國內企業電子商務水平并沒有顯著提高，至少說明企業電子商務網站對網絡用戶行為研究方面并還沒有實質性的提高。

影響網站可信度的因素表現在多個方面，從大的方面來說，比如網站/企業的知名度、網站的功能和服務等，從小的方面來說，有很多細節問題都會或多或少影響用戶的信心，如對于企業介紹過于簡單、產品信息、聯系信息不夠全面、使用免費郵箱、信息過于陳舊等等。下面羅列了常見的一些可能影響網站可信度的問題，如果您對自己網站的可信度比較關心，不妨對照看看是否存在某些有必要改進的地方：

（1）網站基本信息不完整：在網站“關于我們”中只有寥寥數語，或者只談自己的經營理念，避而不談公司的產品、實力和信譽等用戶關心的問題；
（2）產品介紹過于簡略：用戶無法從中判斷產品對自己是否有價值，不僅影響購買決策，甚至可能擔心產品質量保證等方面的問題；
（3）沒有明確的個人信息保護聲明：在用戶注冊時要求用戶填寫過于詳細的個人信息，尤其涉及到身份證號碼、家庭地址和電話號碼等敏感信息，而不明確說明網站將如何使用這些信息以及是否對用戶個人信息保密；
（4）沒有固定聯系方式：在網站聯系信息中也許只是一個“mailto:”的鏈接，用戶點擊“聯系我們”菜單時一不小心就彈出一個outlook express的程序，沒有公司地址、沒有固定電話，這些對用戶的信任程度將產生很大影響；
（5）使用免費郵箱：在一些商業網站上使用免費郵箱，不僅影響網站形象，也給用戶造成了不良印象——一個連專業郵局都用不起的網站怎能讓用戶產生信任；
（6）網站信息久不更新：如果用戶來到一個供求信息發布網站首頁（或者企業網站的公司新聞頁面），發現最新的信息還是2年前的，難免會產生對這個網站是否還有人維護的擔心；
（7）網頁計數器泄密：網站訪問量小是許多網站共同的問題，這本來與網站可信度沒有直接關系，但是如果在網站首頁下面放一個計數器，提醒用戶自2001年9月開始，你是“xxx”（也許只有3位數）個訪問者，那就是自己告訴用戶我的網站其實沒幾個人訪問，網站沒什么價值的；
（8）付款方式的影響：如果收款人信息全是個人儲蓄帳戶，怎么指望用戶相信你是一個合法經營的企業？

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諸如此類的問題可能還有很多，不要小看這些問題，對于大型知名網站，人們為了獲取有價值的信息和服務，往往會忽視一些無關緊要的細節問題（大型網站通常也不存在上面列舉的問題），而對于大量知名度并不是很高的網站來說，任何一個細節問題都可能意味著將失去你的潛在用戶了。

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