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什么是400電話，400電話有什么好處

一、業務定義
? “400業務”,又稱主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
? 對需要400業務的呼叫中心客戶，需要申請一個“400xxxxxxx”作為其在全國的統一接入碼；在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxxx”號碼，無須加撥區號，便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

? 400業務是800免費電話業務的升級版，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，比800電話進步了三點：

? 手機能撥打，擴展4.5億手機的用戶,擴大全國應用范圍；
? 話費比800節約30%,800長途0.7元,市話0.15元/分,400是0.60元和0.10元/分；
? 全國組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼

? 目前已經被各大公司采用，如聯想、諾基亞、長虹、美的、工商銀行等。

二、業務功能
? 400業務開放以下功能：
? 1） 電話自動分配
? ● 按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
? ● 按主叫所撥電話的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
? ● 將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
? 2） 遇忙/無應答呼叫前轉
? 具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼，遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對于每一個業務用戶的一次呼叫，前轉次數最多抻?次。
? 3） 呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。
? 4） 專用密碼
? 被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
? 5） 話費分攤
? 通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。
? 6） 費用控制
? 被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過后自動停止接續。
? 7） 呼叫分析
? 當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供專業級分析。

三、業務通達范圍
? 1） 申請范圍
? 目前，已經可以開放國際去話業務，暫不開放國際來話業務。
? 2） 使用范圍
? 中國電信、中國網通的固定電話用戶，中國聯通、中國移動的手機用戶。
? 3） 撥打方式
? 在全國范圍內，統一使用“400xxxxxxx”方式，不提供“區號＋400xxxxxxx”長途接入方式。

四、400業務的優勢?

400電話作為全國的客戶服務熱線，企業的呼叫中心，來幫助企業快速建立自己的客服中心，在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

由于400業務具有統一企業溝通形象，提升企業服務品質等特點，已被眾多知名企業率先使用，已成為企業推薦溝通方式。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的“標識”，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！

?1） 資費靈活：通話費由主、被叫分攤付費。此外，業務用戶可利用費用控制功能，有效控制費用。
? 2） 統一號碼撥叫：為業務用戶提供全國統一的接入號碼，便于用戶記憶并享受統一標準的服務；同時也利于企業用戶統一品牌宣傳。
? 3） 使用范圍廣：固話、小靈通、手機均能撥打，使用范圍更廣。
? 4） 惡意呼叫得到控制：主叫分攤一部分費用，會因付出成本增大而減少惡意呼叫。
? 5） 優質便利的服務：可一站受理、一站結算，也可以分省結算等。
? 6） 企業投資少、麻煩少：被叫客戶可以有效地利用中國電信的資源，無需組建企業內部網絡所需要的聯網設備與租用數字專線，因而不需網絡與設備維護。
? 7） 項目實施快：被叫客戶可依托順暢的業務流程迅速開通業務，并充分利用電信龐大的網絡，減少聯網工作量。
? 8） 通信質量得到保證：信息在公用電話網上傳輸，質量穩定可靠。
? 9） 無瓶頸、接通率高：提供的中繼線路充裕，話務量動態分配，在突發性大話務量時保證客戶的接通率。
? 10） 便于網絡擴容和網絡結構改造：依托中國電信龐大的公用網絡，可靈活地進行擴容改造。
? 11） 電信級專業支持：由電信級專業幫助企業進行網絡和業務整合，為企業提供整體解決方案，并優化網絡以提升網絡通信能力、提高通信質量。

五、業務比較
? 1. 與800、9XXXX的比較
項目????? 400?????? 800 短號碼? 95xxx????? 96xxx
號碼資源歸屬? 中國電信? 電信、網通?? 信產部? 當地通管局
申請難易程度? 較易?? 較易，全國開通較難 較難?? 較難
資費形式 主被叫分攤付費，資費靈活 被叫集中付費 主叫負擔本地通話費，業務用戶負擔0.06元/6秒長途費 主叫負擔本地通話費，業務用戶負擔0.06元/6秒長途費
使用范圍? 固話、手機?? 固話????? 固話、手機???? 固話、手機
組網形式?? 非常靈活?? 比較靈活????? 比較靈活? 本地組網

2. 與168業務的比較
項目????? 400????????????????????? 168
號碼資源歸屬 中國電信????????? 電信、網通
申請難易程度? 較易????????? 較易，全國開通較難
資費形式?? 主被叫分攤付費，資費靈活? 額外收取信息費
使用范圍?? 固話、手機???????? 固話、手機，大多固話不開
組網形式?? 非常靈活???????? 一般只有本地組網，全國性組網較困難



服務熱線電話800和400的區別:
? 當我們撥打各廠商的服務熱線電話時，會注意到有2種主要的類型：800開頭的或者400開頭的號碼，那么這2種號碼有什么區別嗎？

? 記者咨詢了電信的運營商后得知：800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔市話電話費。經了解，400電話的收費標準如下———如果該400電話服務中心設立在本地的話，那么撥打該電話，就與撥打本地固定電話的資費一樣。具體來說，就是前3分鐘0.22元，而之后每分鐘0.11元；對于手機用戶來說，不同的運營商和套餐費用不一樣，但都與本地固網通話一致。

? 最后，800電話是不能使用手機撥打的，而400電話可以用手機撥打，這也就是為什么800服務電話都有一個替代電話的原因，不過該電話不是免費的